Estas 25 preguntas para contratar una agencia de marketing están pensadas para la primera reunión, antes de firmar cualquier contrato. Muchas PYMES de Santo Domingo llegan a esa reunión enfocadas solo en el precio, y terminan descubriendo meses después detalles que debieron preguntar desde el primer día.
Este artículo es para dueños de negocio que están por entrevistar a una o varias agencias y quieren llegar preparados. Vas a encontrar las preguntas agrupadas en cinco bloques, la respuesta que deberías escuchar, la respuesta que es bandera roja, y cómo puntuar a cada agencia con la misma vara.
Si buscas preguntas para contratar una agencia de marketing que realmente sirvan en una reunión, aquí tienes una lista organizada, no genérica.
¿Llegarías a una reunión con un contador o un abogado sin preguntas preparadas? Con una agencia de marketing debería ser igual.
Respuesta rápida: qué preguntas hacer antes de contratar una agencia
Antes de contratar, pregunta por experiencia verificable en tu sector, método de trabajo y quién ejecuta las tareas, cómo se medirán los resultados, quién será dueño de las cuentas publicitarias y los datos, y qué pasa si decides terminar el contrato. Una agencia que evita responder con claridad cualquiera de estos cinco bloques es una señal de alerta antes de firmar.
Bloque 1: experiencia y casos verificables
- ¿Cuántos años llevan trabajando con negocios de mi sector?
- ¿Pueden mostrarme sitios web o campañas en vivo, no solo capturas?
- ¿Tienen al menos un cliente actual que pueda darme una referencia directa?
- ¿Qué resultado concreto lograron con un cliente similar al mío?
- ¿Qué pasó con un cliente donde la campaña no funcionó como esperaban?
La última pregunta es clave: una agencia honesta puede hablar de un caso donde algo no salió bien y qué aprendió de eso.
Bloque 2: método de trabajo y quién ejecuta
- ¿Quién ejecutará el trabajo día a día: la persona que está en esta reunión u otro equipo?
- ¿Cuántos clientes maneja la persona asignada a mi cuenta al mismo tiempo?
- ¿Con qué frecuencia se revisa y ajusta la estrategia?
- ¿Qué herramientas usan para gestionar campañas y seguimiento de leads?
- ¿Subcontratan parte del trabajo a terceros?
Bloque 3: medición y reportes
- ¿Qué métricas incluye el reporte mensual además de alcance y seguidores?
- ¿Cómo miden el costo por lead y el costo de adquisición de cliente?
- ¿Con qué frecuencia entregan el reporte: semanal, quincenal o mensual?
- ¿Puedo tener acceso directo a los datos en tiempo real, no solo al reporte final?
- ¿Cómo saben si una campaña no está funcionando y qué hacen al respecto?
Ejemplo con cifras en RD$
Una buena respuesta al bloque de medición suena así: "con una inversión de RD$20,000 mensuales, esperamos entre 60 y 80 leads, con un costo por lead entre RD$250 y RD$330, y te mostramos esa cifra cada semana." Una respuesta vaga suena así: "vamos a generar mucho alcance e interacción, y con eso las ventas van a llegar solas."
Bloque 4: propiedad de cuentas, píxel y web
- ¿Las cuentas publicitarias quedarán a mi nombre desde el primer día?
- ¿Quién tendrá el rol de administrador principal del Business Manager?
- ¿El dominio y el hosting de mi página web quedarán registrados a mi nombre?
- ¿Qué pasa con el píxel de conversión y las audiencias guardadas si termino el contrato?
- ¿Puedo pedir una copia de todos los datos históricos en cualquier momento?
Bloque 5: contrato, plazos y salida
- ¿Cuál es el plazo mínimo del contrato y el aviso requerido para cancelar?
- ¿El fee de agencia está separado del presupuesto publicitario en el contrato?
- ¿Qué pasa con el trabajo en curso si decido no continuar?
- ¿Hay penalidad por cancelar antes de cierto tiempo?
- ¿Cómo se hace la transición de accesos si cambio de proveedor?
Respuestas que son bandera roja
- "Te garantizamos X número de ventas" sin conocer aún tu negocio a fondo.
- "Las cuentas quedan mejor bajo nuestra administración" como forma de evitar darte acceso propio.
- "Todos nuestros clientes usan la misma estrategia porque funciona" sin adaptación a tu sector.
- "Eso lo vemos cuando ya estés trabajando con nosotros" ante preguntas sobre reportes o contrato.
Cómo puntuar a cada agencia con la misma vara
Usa esta tabla después de cada entrevista, con una puntuación de 1 a 5 por bloque:
| Bloque | Agencia 1 | Agencia 2 | Agencia 3 |
|---|---|---|---|
| Experiencia verificable | |||
| Método y ejecución | |||
| Medición y reportes | |||
| Propiedad de cuentas | |||
| Contrato y salida | |||
| Total (máx. 25) |
Comparar con la misma tabla evita decidir solo por simpatía en la reunión o por el precio más bajo.
Reuniones con agencias en Santo Domingo: qué llevar preparado
Antes de sentarte con una agencia en Santo Domingo, lleva impreso o a la mano: tu presupuesto mensual disponible, tu objetivo de negocio (no solo "más redes sociales"), el ticket promedio de tu producto o servicio, y esta lista de 25 preguntas. Llegar con esta información acelera la reunión y evita que la agencia hable en generalidades sin conectar con tu negocio específico.
Cuándo conviene contratar ayuda profesional
Si después de varias entrevistas sigues sin decidirte, revisar un portafolio verificable con sitios en vivo puede ayudarte a comparar con un estándar real antes de firmar cualquier contrato.
Preguntas frecuentes
¿Debo hacer las 25 preguntas en la primera reunión?
No es obligatorio hacerlas todas de una vez. Puedes priorizar las de propiedad de cuentas y medición si el tiempo de la reunión es corto, y dejar el resto para una segunda conversación.
¿Qué hago si la agencia se incomoda con estas preguntas?
Tómalo como información. Una agencia seria entiende que estas preguntas son normales antes de firmar un contrato mensual.
¿Es necesario entrevistar a más de una agencia?
Sí, comparar al menos dos o tres propuestas con la misma tabla de puntuación ayuda a decidir con más objetividad que evaluando una sola opción.
¿Qué pregunta es la más importante de las 25?
La de propiedad de cuentas publicitarias. Sin ese control, dependes por completo de la agencia incluso para ver tus propios datos.
¿Puedo usar esta lista si ya tengo una agencia y quiero evaluarla?
Sí, sirve igual para una reunión de revisión con una agencia actual, no solo para una entrevista inicial.
Conclusión
Veinticinco preguntas pueden parecer muchas para una sola reunión, pero cada una protege una parte distinta de tu inversión: tu dinero, tus datos y tu tiempo. Una agencia que responde con claridad a todas ellas ya demostró, antes de firmar, cómo trabaja.
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Fuentes
- ANA (Association of National Advertisers) y 4A's, informe sobre duración de la relación cliente-agencia (2025) — https://www.ana.net/content/show/id/pr-2025-04-tenure
- Meta Business Help Center, gestión de accesos y roles en Business Manager — https://www.facebook.com/business/help